CRM para salões de beleza e Clínicas de Estética

2º Seminário em Gestão de Negócios de Beleza
Evento simultâneo a 7ª Beauty Fair

Data: 11 de Setembro de 2011
Horário: 9h30 às 17h30
Local: Expo Center Norte – São Paulo

O relacionamento direto e eficiente com os clientes é o grande diferencial competitivo capaz de garantir o futuro e a sobrevivência das empresas A palestra apresentará métodos e soluções eficazes para potencializar a gestão de relacionamento com os clientes, mostrará também que o uso adequado tecnologia e das redes sociais pode contribuir significativamente para o sucesso da empresa.

Sergio Linares
Consultor especialista em CRM e vendas & distribuição pela SAP – Alemanha. Mestre em Engenharia de Software pelo IPT – SP. Professor Universitário e Palestrante (mais de 1000 palestras). Como consultor, atuou em grandes empresas, tais como: Banco ABN, Siemens, Arno, Ikesaki, Valeant Farmacêutica, Caixa Econômica Federal, entre outras. Atualmente é Coordenador Mundial do REGP.org (Requirements Engineering Group and Patterns), grupo voltado à determinação de métodos para a solução de problemas empresariais por meio do uso de Software.

Tive a oportunidade de participar do 2º Seminário em Gestão de Negócios de Beleza Evento simultâneo a 7ª Beauty Fair, onde Sergio Linares ministrou a palestra, CRM para salões de beleza e Clínicas de Estética.

Esta palestra não tratou especificamente de um software de CRM para salões de beleza e Clínicas de Estética, e sim o CRM como ferramenta de gestão de empresas.
CRM é um acrônimo que pode referir-se a: Customer relationship management, ou seja, gerenciamento do relacionamento com o cliente.

Devemos estar atento sobre o que realmente é importante para o cliente de nossa clinica de estética, e o objetivo do CRM é gerar valor para o cliente.

E como os cliente sentem o valor ¿

Quando seus interesses são atendidos

• Interesses básicos
  Alta qualidade com preço justo.
  Comodidade e eficiência.

• Interesses Superiores
  Confiabilidade
  Diversidade
  Atendimento Eficiente
  Disponibilidade

• Interesses Exclusivos
  Satisfação de Interesses próprios do cliente
  Produtos e serviços diferenciados
  Atendimento eficiente e pessoal

“Quando o cliente se sente exclusivo, ele se torna fiel”

4 Passos para o CRM

• Primeiro obtenha informações sobre seu cliente
• Depois analise, entenda e organize suas informações
• Elabore ações baseadas nesse entendimento
• Analise os resultados

Este processo é cíclico e nunca termina, pois sempre há novos clientes, e devemos conhecê-los.

O que é necessário pára implementar o CRM na Clinica de estética¿

·         Ferramentas de Apoio
Conhecimento sobre CRM
Tecnologia (Software CRM)

Meios de Comunicação (Telefone, Email, carta, Mídias sociais etc)

As 8 Regras de ouro Do CRM para clinicas de estética

1.      O cliente é o coração da empresa.

2.      Conheça profundamente seus produtos e serviços.

3.      Gostar de gente

4.      Ambiente Harmonico 

5.      Honestidade com o cliente

6.      Comunicação positiva com o cliente.

7.      Encantar os clientes em todos os momentos

8.      Jamais fale mal do concorrente.

Bem pessoal este é um resumo do que vi na palestra CRM para salões de beleza e Clínicas de Estética que ocorreu no 2º Seminário em Gestão de Negócios de Beleza. Espero que no ano que vem na terceira edição você esteja lá participando e aprendendo com os ensinamentos dos palestrantes. Eu com certeza estarei lá.

Cristiano dos Santos é Fundador da Loja Estética, Web Designer, Coach com Formação internacional pelo IBC, Estudante de Administração de Empresas e Palestrante apaixonado pelo tema empreendedorismo.

Tags:  CRM para salões de beleza e Clínicas de Estética, CRM clinicas de estética, 2º Seminário em Gestão de Negócios de Beleza, beauty fair, feira de estética, gestão de pessoas, palestras, palestrantes, recrutamento e seleção, esteticistas, esteticista, loja estética, clinica de estética, salão de beleza, salões de beleza, feira de beleza, SPA, beleza e bem estar,  gestão de salão de beleza, mercado de beleza, gestão de empresas de estética.