Metas Para o Novo Ano

Uma das coisas que são mais importantes na vida de uma pessoa são as metas estabelecidas.

Muitas pessoas não tem meta claras e ficam a deriva, pois como já diz o ditado: “Quem não sabe onde quer chegar, qualquer caminho serve”. Outras pessoas até estabelecem metas, mas se esquecem delas e acabam se perdendo no caminho.

Certo dia eu decidi que seria um web designer e apesar de todas as dificuldades que enfrentei, me formei na profissão que escolhi e mesmo sem exercê-la, foi ela quem me deu todo alicerce para ser hoje um empresário do setor de cosméticos e artigos para clinicas de estéticas.

Não me lembro de um dia ter sonhado em ser um empresário, mas tudo começou com uma meta que estabeleci para minha vida, sendo a partir deste momento que percebi o poder que uma meta tem de transformar a vida de uma pessoa. Eu estava muito insatisfeito com meus ganhos mensais como professor de informática (algo em torno de R$ 500,00) e coloquei a meta de ganhar R$ 18.000,00 no ano seguinte (ou R$ 1.500,00 por mês). Obtive êxito e ganhei mais do que o planejado para aquele ano (algo em torno de R$ 30.000,00) e de quebra me tornei um empresário, e tudo teve inicio com o e-commerce que criei com a ajuda dos conhecimentos que obtive na faculdade de web designer.

A partir daí me entusiasmei e muitas outras metas foram alcançadas em minha vida. Uma meta muito significativa acabo de alcançá-la: Em 1 de Janeiro de 2011 decidi que iria correr a São Silvestre daquele mesmo ano, mesmo sem nunca ter corrido uma prova de rua até aquele momento. Como se diz no filme tropa de elite:” Missão dada é missão cumprida”, corri a prova em baixo de forte chuva e a completei em 2 horas.

O certo é que nós seres humanos podemos muito mais do que imaginamos e que o grande fator limitante que temos é a nossa própria mente. Muitas pessoas não conseguem obter sucesso pessoal, pois não acreditam em si próprios e em não acreditar que são capazes, vivem uma vida frustrante e pouco produtiva.

Você não precisa ser melhor do que ninguém, você não precisa chegar em primeiro lugar, precisa somente ser o melhor que pode ser, dar o melhor de si naquilo que é importante para você,  e não tentar ser o melhor naquilo que as pessoas acham que você deve ser.

Sendo assim eu pergunto:

Qual o grande desafio de sua vida para este novo ano?

Qual é a sua meta?

Não se esqueça que você tem vários papeis na vida, então qual é a sua meta para:

·         A carreira

·         A família

·         A saúde

·         A vida sentimental, etc...

E qual é a sua meta em relação a ajudar as outras pessoas, o planeta...

Qual é a sua meta para transformar este mundo em um mundo melhor para se viver?

Eu já tracei minhas metas para 2012, e você vai ficar ai parado¿

Sugestões, Criticas, desabafos me mande um e-mail: cristiano@lojaestetica.com.br

Feliz ano novo a todos

Cristiano Dos Santos é Colunista da Revista Estética e Negócios  e Mulher Moderna
Twitter: cristianoloja
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Novo Video Sobre Macas Portateis na Loja Estética

Pessoal, confira o novo video que fizemos falando um pouco sobre o que a esteticista precisa saber antes de comprar a sua maca de massagem. Ficou showwwwwwwww....

Tags:Maca Maleta, Maca Dobravel, Esteticista, esteticistas, maca para esteticista, macas de esteticista, cadeiras de esteticistas, macas para estetica, macas para clinicas de estética, cadeira para shiatsu

Como se tornar uma esteticista estrela das vendas

È inegável que aquela esteticista que sabe vender se destaca na sua profissão. E cada vez mais as clinicas de estética necessitam de profissionais que tenham essa característica. E não falo somente em saber vender serviços, é preciso também saber vender produtos home care, para aumentar a lucratividade da clinica onde trabalha, aumentar os seus ganhos e também aumentar a satisfação do cliente com os resultados alcançados com o tratamento.

Mas o que é preciso para a esteticista ser a estrela de vendas¿

Vejamos:

Atendimento excelente: Se há uma característica que ajuda a vender é o bom atendimento. O cliente que se sente especial com um atendimento de primeira qualidade fica feliz e muitas vezes deixam até de pesquisar em outros locais e acaba comprando ali mesmo, como uma forma de gratidão ao vendedor que lhe tratou com tanto zelo e carinho.
Na verdade, o bom atendimento deveria ser uma obrigação de qualquer pessoa, mas, não é isso o que vemos por ai, vemos vendedores com má vontade, despreparados e somente preocupados em ganhar a sua comissão, e não em ajudar o cliente.
Se você quiser ser uma grande vendedora terá que caprichar no atendimento, e se preocupar com o cliente em primeiro lugar.

Empatia: Você precisa saber se colocar no lugar de sua cliente. Muitas clientes compram um tratamento estético, mas na verdade não é bem isso que ela deseja. Ela deseja ser ouvida, ter um ombro amigo para desabafar e você deve se por no lugar da cliente e dedicar toda a sua atenção a sua cliente. A esteticista atua também como psicóloga, assim como taxista e outros profissionais que ouvem de seus clientes histórias das mais diversas. Ouça sua cliente com carinho, lhe dê a atenção que ela merece e ela sempre comprará de você.

Ouça seu cliente: Uma das maiores necessidades do ser humano é ser ouvido. E as pessoas necessitam ser ouvidas na essência, e sem nenhum julgamento, e o seu cliente não é diferente.
Os mais velhos já diziam, você tem 2 ouvidos e 1 boca. Então ouça mais e fale menos.
saber ouvir é uma característica do bom vendedor, e através das informações obtidas é que o vendedor vai identificar o que o cliente necessita para oferecer a ele a melhor solução para o seu caso.

Conhecimento Técnico: Outra característica que ajuda a vender é o conhecimento técnico, ainda mais em uma profissão como a de esteticista que é tão complexa e exige tanto preparo e dedicação das profissionais de estética. Quando você mostra a sua cliente que conhece sobre o assunto, gera credibilidade, e em vendas  credibilidade é algo de extrema importância.
A esteticista consegue através de seu conhecimento, dar ao cliente uma solução adequada e personalizada, fornecendo grandes resultados para o cliente, e satisfação para ambas as partes;

Conhecimento sobre Vendas: Todos nós somos vendedores, disso não tenho duvida. Independente da profissão que você escolha se não souber vender, estará fadado ao Fracasso. Vendas é algo que precisa ser estudado, e existe muitos livros, artigos, vídeos, cursos, palestras sobre o tema, então desculpas não há.
Se você quiser ter sucesso em sua profissão, terá que aprender as melhores técnicas de vendas e colocá-las em pratica.

Finalizo aqui esperando que muitas pessoas leiam esse artigo e possam se conscientizar a importância das vendas na profissão de esteticista.

Cristiano Dos Santos é Colunista da Revista Estética e Negócios
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O que você precisa saber antes de abrir a Clínica de Estética

É visível o crescimento do número de clinicas de estética em todo o Brasil. As esteticistas fazem grande sucesso com seus tratamentos para gordura localizada, celulite, flacidez, sem contar nos protocolos faciais, que prometem diminuir as rugas, marcas de expressão, tratamento de limpeza de pele, hidratação etc.

Une-se a alta demanda pelos serviços, onde clientes buscam um corpo sarado e um rosto “perfeito” e o grande desenvolvimento das técnicas, através da tecnologia existente em aparelhos de estética que facilitam a vida da profissional de estética e de quebra ainda garante um resultado melhor e mais rápido para a cliente,  fatores que  acabaram causando um boom no mercado de estética nos últimos anos,  chamando a atenção de profissionais de diversas áreas que largaram suas profissões de origem para investir toda a as energia em uma profissão lucrativa e gratificante, além de investidores, que mesmo sem entender nada de procedimentos estéticos  abriram suas clinicas para aproveitar as altas margens de lucro praticadas neste negocio.

 Todo este movimento criou uma grande concorrência, fato que não considero ser negativo, pois a concorrência é benéfica para o mercado em si e não deixa que o empreendedor “durma em berço esplendido” pensando que pode fazer o que quer. O grande problema está em ma concorrência desleal, quando se coloca um preço muito abaixo do praticado no mercado, oferecendo serviços de má qualidade e deixando os bons profissionais com a imagem prejudicada perante os clientes.

A concorrência desleal já era uma preocupação das profissionais de estética e inclusive foi tema de minha palestra para as clientes da loja estética em duas oportunidades, mas o pior ainda estava por vir. Em 2010 iniciou-se no Brasil uma pratica que julgo  extremamente prejudicial para todo o mercado de estética:  A venda de pacotes de estética em sites de compras coletivas. Serviços a preços minúsculos que não dão lucro na maioria dos casos.
Aquela pessoa que pensa em abrir a sua clinica de estética deve ficar atenta a este fator e analisar a possibilidade de entrar ou não neste jogo. É um problema e tanto, pois o dilema é ganhar pouco com os sites de compras coletivas ou disputar com as milhares de clinicas de estética que estão participando deste sistema de vendas, os tão sonhados clientes, fazendo eles enxergarem que o bom serviço tem o seu preço, conquistando-os com bom atendimento, qualidade e ótimos resultados no tratamento.

Se este é o caminho que você quer seguir lhe dou algumas dicas para se destacar entre as demais:

·         Antes de abrir sua clinica, procure o SEBRAE de sua cidade. Faça um plano de negocio para testar a viabilidade de sua clinica.

·         Tenha muito cuidado ao escolher o local onde será instalada sua clinica.

·         Tenha uma equipe qualificada com formação em estética.

·         Deixe bem claro a qualidade de sua equipe e exponha os certificados de seus profissionais.

·         Ofereça soluções personalizadas aos seus clientes e não serviços prontos. Cada cliente tem uma necessidade diferente.

·         Contrate profissionais que também saibam vender serviços e produtos.

·         Dê aos seus profissionais treinamentos constantes.

·         Venda também produtos home care para seus clientes.

·         Use sempre aparelhos de estética e cosméticos com registro na Anvisa.

·         Use cosméticos de qualidade, que dê aos clientes bons resultados.

·         Use produtos descartáveis.

Quando uma esteticista decide abrir sua clinica de estética, ela deve saber que somente o seu conhecimento técnico em massagens e tratamentos de estética não basta para se ter um negócio de sucesso. É preciso conhecimentos em administração de empresas, ou que se tenha alguém que possa fazer essa parte: Um sócio, filho, marido ou até um administrador contratado para essa tarefa.

Há pontos importantes na administração que você precisa se atentar:

·         Marketing.

·         Vendas.

·         Atendimento.

·         Negociação.

·         Finanças.

·         Gestão de Pessoas.

·         Gestão de estoques.

·         ETC

A verdade é que esse mercado cresce ano a ano com taxas superiores a media do mercado e ao PIB nacional, e se você iniciar sua preparação desde cedo, com muito empenho e estudo, planejamento e organização terá tudo para criar uma clinica de Sucesso, respeitada por todos e reconhecida pela sua excelência nos serviços.

Boa sorte

Palestra Empreendedorismo Para Profissionais de Estética

Pessoal segue o vídeo da Palestra que Ministrei no Senac Botucatu

Cadeira de Quick Massage Mex Geração III é na Loja Estética

Grande Promoção de Cadeira de Quick Massage Mex Geração III  na Loja Estética. Você pode comprar em:

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Desabafo de um proprietário de clínica de estética insatisfeito com sites de compras coletivas

Sou proprietário junto com minha esposa (responsável técnica) de uma clínica de estética .
Sou um dos seus clientes.

Li sua matéria “Clínicas de Estética e Sites de Compras Coletivas” e achei ótima.

Minha primeira clínica foi aberta em 2008 na zona leste e tinha um grande movimento, mas pela região não podia cobrar o que realmente é nosso serviço. Porém, com o tempo fomos nos especializando em cursos pelo Brasil e fora dele, com produtos da melhor qualidade, aprimoramento das técnicas aplicadas, investimentos e aparelhos (Manthus, Carboxi, INVEL, Vibrocell, Laser, Luz de LED e etc), mas pela região o preço não acompanhava.

Resolvemos em meados de 2010 abrirmos uma nova unidade, onde estamos atualmente – Jardins.

Nossa reforma foi concluída em Janeiro deste ano e estávamos prestes a finalmente oferecer um serviço de qualidade em uma região nobre. A outra unidade continuou operando, mas detectamos um baixo movimento no final do ano. Como estávamos envolvido na obra do Jardins, não tivemos como analisar bem o que estava acontecendo.

Quando começamos a operar no Jardins em Fevereiro deste ano, ficamos um mês sem receber um telefonema. Na semana antes da inauguração fizemos investimos em mailing e revistas, mas nada de resultado.

Foi quando nos deparamos com as vendas coletivas e resolvemos fazer uma promoção. No dia que saiu a promoção só consegui escovar meus dentes às 11:00h da manhã, pois os telefones não paravam de tocar desde às 07:45h. Eu e minha mulher (que tínhamos dormido na clínica aquele dia) quase ficamos “loucos”. Vendemos 800 vouchers numa promoção e 500 em outra que saiu posteriormente.

Bom, o que eu venho relatar é que realmente por mais boa intenção que o espaço tenha em atender bem a todos fica muito difícil. Treinei minhas colaboradoras a explicar as técnicas desde o telefone até o atendimento propriamente dito, mas foi difícil atender a expectativas de todos, como já era previsto.

Tinha três colaboradoras a mais de 8 meses e perdi as três, por estresse nosso e delas. A minha rotatividade aumentou e não estamos conseguindo reter nossas colaboradoras por muito tempo. Ai vem prejuízo de treinar, registrar novamente, etc.

Realmente não foi uma experiência boa as vendas coletivas. Nosso trabalho não é valorizado, os profissionais não são valorizados, os compradores querem extorquir mais ainda os serviços e só ficam perguntando quando vai sair outra promoção nas vendas coletivas. Confesso que fiquei triste e frustrado, porém sempre incentivei minhas colaboradoras a vender outros pacotes e pagar comissão para motivar a equipe.

Fiquei triste em saber que muitas clínicas pequenas fecharam, pois todos só queiram ser atendidos em clínicas de alto padrão (ostentação) e pagar quase nada pelo serviço.

Agora o que me deixa mais “lascado da vida” e que ainda existem clínicas se vendendo para este tipo de serviço com produtos e serviços “chaves” e não se tocam que estão dando um tiro no pé. Existem ainda donos de clínicas sem um pingo de dignidade. Onde vamos parar? Até serviços médicos e o CRM não faz nada!!!! Existem pacotes que sai nestas compras que eu morro de dar dó das pessoas que vão comprar e ser enganadas pelos nomes “lindos” das técnicas, sem saber nem o que é. Eu tive paciente que comprou minha promoção e no dia me perguntava o que fazia o equipamento, se ia doer etc...

Sua matéria deveria ser publicada também em revistas de interesses comum, pois o paciente as vezes compram estas promoções e acha que é muito esperto e está sendo enganado. Já tive relato que uma paciente comprou 10 sessões de ultrassom em uma clínica e quando percebeu o aparelho estava desligado durante a sessão!!!

Espero que isso acabe logo e possamos oferecer serviços de qualidade para todos os pacientes e possamos trabalhar com mais felicidade em ver os resultados dos tratamentos, pois caso contrario toda estética estará comprometida e desacreditada.

Confira a matéria a qual meu cliente se refere neste texto em: http://content.yudu.com/Library/A1tk0j/EsteticaeNegociosEd0/resources/index.htm?referrerUrl=http%3A%2F%2Fwww.yudu.com%2Fitem%2Fdetails%2F388760%2FEstetica-e-Negocios-Ed-06----Ago11