CRM para salões de beleza e Clínicas de Estética

2º Seminário em Gestão de Negócios de Beleza
Evento simultâneo a 7ª Beauty Fair

Data: 11 de Setembro de 2011
Horário: 9h30 às 17h30
Local: Expo Center Norte – São Paulo

O relacionamento direto e eficiente com os clientes é o grande diferencial competitivo capaz de garantir o futuro e a sobrevivência das empresas A palestra apresentará métodos e soluções eficazes para potencializar a gestão de relacionamento com os clientes, mostrará também que o uso adequado tecnologia e das redes sociais pode contribuir significativamente para o sucesso da empresa.

Sergio Linares
Consultor especialista em CRM e vendas & distribuição pela SAP – Alemanha. Mestre em Engenharia de Software pelo IPT – SP. Professor Universitário e Palestrante (mais de 1000 palestras). Como consultor, atuou em grandes empresas, tais como: Banco ABN, Siemens, Arno, Ikesaki, Valeant Farmacêutica, Caixa Econômica Federal, entre outras. Atualmente é Coordenador Mundial do REGP.org (Requirements Engineering Group and Patterns), grupo voltado à determinação de métodos para a solução de problemas empresariais por meio do uso de Software.

Tive a oportunidade de participar do 2º Seminário em Gestão de Negócios de Beleza Evento simultâneo a 7ª Beauty Fair, onde Sergio Linares ministrou a palestra, CRM para salões de beleza e Clínicas de Estética.

Esta palestra não tratou especificamente de um software de CRM para salões de beleza e Clínicas de Estética, e sim o CRM como ferramenta de gestão de empresas.
CRM é um acrônimo que pode referir-se a: Customer relationship management, ou seja, gerenciamento do relacionamento com o cliente.

Devemos estar atento sobre o que realmente é importante para o cliente de nossa clinica de estética, e o objetivo do CRM é gerar valor para o cliente.

E como os cliente sentem o valor ¿

Quando seus interesses são atendidos

• Interesses básicos
  Alta qualidade com preço justo.
  Comodidade e eficiência.

• Interesses Superiores
  Confiabilidade
  Diversidade
  Atendimento Eficiente
  Disponibilidade

• Interesses Exclusivos
  Satisfação de Interesses próprios do cliente
  Produtos e serviços diferenciados
  Atendimento eficiente e pessoal

“Quando o cliente se sente exclusivo, ele se torna fiel”

4 Passos para o CRM

• Primeiro obtenha informações sobre seu cliente
• Depois analise, entenda e organize suas informações
• Elabore ações baseadas nesse entendimento
• Analise os resultados

Este processo é cíclico e nunca termina, pois sempre há novos clientes, e devemos conhecê-los.

O que é necessário pára implementar o CRM na Clinica de estética¿

·         Ferramentas de Apoio
Conhecimento sobre CRM
Tecnologia (Software CRM)

Meios de Comunicação (Telefone, Email, carta, Mídias sociais etc)

As 8 Regras de ouro Do CRM para clinicas de estética

1.      O cliente é o coração da empresa.

2.      Conheça profundamente seus produtos e serviços.

3.      Gostar de gente

4.      Ambiente Harmonico 

5.      Honestidade com o cliente

6.      Comunicação positiva com o cliente.

7.      Encantar os clientes em todos os momentos

8.      Jamais fale mal do concorrente.

Bem pessoal este é um resumo do que vi na palestra CRM para salões de beleza e Clínicas de Estética que ocorreu no 2º Seminário em Gestão de Negócios de Beleza. Espero que no ano que vem na terceira edição você esteja lá participando e aprendendo com os ensinamentos dos palestrantes. Eu com certeza estarei lá.

Cristiano dos Santos é Fundador da Loja Estética, Web Designer, Coach com Formação internacional pelo IBC, Estudante de Administração de Empresas e Palestrante apaixonado pelo tema empreendedorismo.

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Liderança Inovadora no 2º Seminário em Gestão de Negócios de Beleza

2º Seminário em Gestão de Negócios de Beleza
Evento simultâneo a 7ª Beauty Fair

Data: 11 de Setembro de 2011
Horário: 9h30 às 17h30
Local: Expo Center Norte – São Paulo

Líder Inovador

Ser bem sucedido em um mercado altamente competitivo e dinâmico exige cada vez mais líderes preparados e capazes de transformar conhecimento em "inovação de valor", gerando soluções que possam garantir e elevar a qualidade e a produtividade do seu negócio, conquistando assim uma vantagem competitiva sustentada.

Vagner Torres
Conferencista e consultor, especialista em comunicação e em Marketing de Serviços. Com mais de 18 anos de experiência no mercado de beleza, esteve à frente das melhores empresas na área de beleza do país. Ministrando cursos e palestras por todo o Brasil. Há 10 anos dedica-se ao estudo das tendências da gestão de empresas a evolução dos serviços.

Tive a oportunidade de participar do 2º Seminário em Gestão de Negócios de Beleza Evento simultâneo a 7ª Beauty Fair, onde a primeira palestra, ministrada pelo palestrante Vagner Torres da Vtor, foi Liderança Inovadora. Nesta palestra ele cita que o grande desafio do líder é a educação, desenvolver as pessoas em larga escala, e não só a educação dos liderados deve ser estimulada, mas o próprio líder deve se atualizar e treinar a sua liderança diariamente.

O Líder não nasce líder, ele pode desenvolver essa habilidade.

O papel do líder inovador é transmitir confiança as pessoas que ele lidera, ter respeito com as pessoas da equipe, se comunicar com clareza e compreender o próximo, o líder deve conhecer os desejos, os sonhos dos seus liderados, para inspirá-los a conseguir obter seus resultados em conjunto com a empresa na qual ele trabalha.

Vagner torres citou os pilares de um líder:

• Influência
• Exemplo
• Valores
• Autoridade 
• Interesse genuíno

E em seguida citou as 7 regras do Líder inovador:

1. Contratação (Admitir pelo comportamento e treinar pela técnica)
2. Comunicação (Ouvir na essência as pessoas da equipe)
3. Decidir (O líder inovador tem que tomar decisões e assumir a responsabilidade pelas suas decisões)
4. Execução ( Não adianta só planejar, tem que fazer o que foi planejado)
5. Simplificar (Simplifique as coisas para os seus liderados)
6. Feedback (De feedback para seus colaboradores positivos e negativos)
7. Inspirar (O líder inovador inspira pessoas)

Bem pessoal este é um resumo do que vi na palestra Líder Inovador que ocorreu no 2º Seminário em Gestão de Negócios de Beleza. Espero que no ano que vem na terceira edição você esteja lá participando e aprendendo com os ensinamentos dos palestrantes. Eu com certeza estarei lá.

Cristiano dos Santos é Fundador da Loja Estética, Web Designer, Coach com Formação internacional pelo IBC, Estudante de Administração de Empresas e Palestrante apaixonado pelo tema empreendedorismo.

Tags:  lider inovador, liderança inovadora em clinicas de estética, 2º Seminário em Gestão de Negócios de Beleza, beauty fair, feira de estética, gestão de pessoas, palestras, palestrantes, recrutamento e seleção, esteticistas, esteticista, loja estética, clinica de estética, salão de beleza, salões de beleza, feira de beleza, lider inovadora, líder de clinica de estética, SPA, beleza e bem estar, inovador lider, gestão de salão de beleza, mercado de beleza, gestão de empresas de estética.

Protocolos em Videos no Youtube Maquel Cosméticos na Loja Estética

Pessoal, agora a maquel cosméticos está disponibilizando protocolos de estética em videos no youtube.
Já saiu o primeiro de muitos e você confere aqui na loja estética.

Protocolo Crio Termal Maquel

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Cristiano Dos Santos é Colunista da Revista Estética e Negócios
Visite a loja estética:
WWW.lojaestetica.net (loja Virtual) www.lojaestetica.com.br (site)
Veja nossos vídeos no youtube e no site http://www.tvlojaestetica.com.br/
Blog: academiadaesteticista.blogspot.com
Twitter: cristianoloja
Facebook: Cristiano dos Santos

Venda de serviços em sites coletivos está proibida

É vetada a comercialização de pacotes de serviços de fisioterapia e terapia ocupacional por meio de compras coletivas 
         
   

A venda de pacotes de serviços de fisioterapia e terapia ocupacional, por meio de sites de compras coletivas foi proibida pelo Conselho Federal de Fisioterapia e Terapia Ocupacional (Coffito). A medida foi publicada no Diário Oficial da União (DOU) nesta quarta-feira (24). Segundo informações do Coffito, até o momento, não foi registrada nenhuma morte ou problema de saúde grave devido à venda indiscriminada dos serviços. No entanto, a ideia é fazer um trabalho preventivo.

A Resolução nº 391, de 18 de agosto de 2011, alerta que nessas ofertas os usuários podem adquirir um procedimento sem a avaliação de um profissional. Segundo o presidente do Coffito, Dr. Roberto Cepeda, a comercialização desses pacotes sem diagnóstico pode por em risco a saúde dos indivíduos. “É uma questão de saúde. O profissional deve fazer primeiro uma avaliação e, só depois, indicar o tratamento mais adequado”, explica. 

Entre os tipos mais comuns de tratamentos oferecidos nos sites de vendas coletivas estão a drenagem linfática, radiofrequência e a aplicação de Manthus. A fiscalização será realizada pelos Conselhos Regionais de Fisioterapia e Terapia Ocupacional (Crefitos) e por meio de denúncias. O CrefitoSP solicita aos profissionais do Estado de São Paulo que se abstenham de oferecer seus serviços em sites de compra coletiva, cumprindo o determinado na Resolução do Coffito. A punição para quem desrespeitar a resolução vai de advertência até a suspensão do exercício profissional.

Veja a Resolução nº 391/2011 na íntegra

Creme Base La Vertuan

Pessoal, 
O Creme para Massagem com Gengibre, Cavalinha e Centella Asiática - 1 kg está com uma super promoção.
Confiram na Loja Estética (11)2959-2775

Os Desafios de Empreender no Brasil

Pessoal, dia 18 de agosto de 2011 dei uma entrevista para o programa Alma do Negocios (www.almadonegocio.tv) sobre os desafios de empreender no brasil. Foi ótimo, o bate papo fluiu de uma forma muito gostosa e deu para pontuar vários aspectos do desafio de empreender.

Segue o video da Entrevista e um pouco da minha histótria que compartilho com vocês:

Tudo começou em 2005, quando resolvi, estabelecer uma meta em minha vida: ganhar 1.500 reais por mês. Uma meta razoável, mas para quem ganhava entre 660 e 800 reais, como professor de informática, isso já seria uma boa mudança.

Depois de ter trabalhado como atendente de lanchonete e ser vendedor de
material de construção, resolvi estudar informática. Comprava fascículos de
revistas e após levar minha irmã patrícia até ao ponto onde ela pegaria o ônibus para ir ao colégio, voltava para casa e ao invés de dormir um pouco mais, (já que trabalhava das 13:00 as 10:15 da noite) ia estudar os fascículos que me ensinavam como mexer no computador, comprado em 1998 em 18 pagamentos. E mais tarde, já trabalhando na Varig, fiz a faculdade de web designer.


Mais Tarde tive a idéia de criar um site para vendas de produtos de estética. Recebi o convite de uma empresa de cosméticos, onde o investimento inicial era de no mínimo R$ 1500,00, mas não tinha este valor para iniciar e fiz uma contra proposta prometendo muito trabalho e dedicação ao negocio. Tinha 200 reais para começar e com esse valor foi que tudo começou.

Resolvi criar meu próprio site e vender os produtos. Com um telefone e muita força de vontade, começei assim a mudar a minha vida. Vendia, empacotava, atravessava a cidade de ônibus pois morava na Cidade de Arujá (35 km do centro de SP) para entregar os produtos em bairros como Moema e Santo Amaro, entre outros. O importante era atender meus clientes, independente onde ele estivesse. No inicio era só atendimento virtual, mas depois montei uma loja física em arujá.

 
Em pouco tempo senti a necessidade de ir para São Paulo, pois os clientes reclamavam por ter que ir até arujá e sempre perguntavam se não havia filial em são Paulo. Escolhi o bairro de Santana, na zona norte, pois ficava perto do metrô e por ter fácil acesso a Rodovia Presidente Dutra, caminho que faço todos os dias até hoje.

Começei com uma loja de 40 m² na Rua Ezequiel Freire 686. Depois aluguei duas salas logo em cima da loja. Com o crescimento, senti a necessidade de dar outro salto: fui para uma loja maior, na rua ao lado e com 280m², o que facilitou muito a demonstração de macas e equipamentos.

Quatro anos depois a Loja Estética já atendeu mais de cinco mil clientes, entre clínicas e profissionais de estética. Atendemos a todo o Brasil pelo site e em nossa loja virtual, temos uma visitação média de 2.500 pessoas por dia, o que dá uma média de 75 mil acessos ao mês.

Se você deseja motivar a sua equipe, me contrate e irei ao seu local para dar uma palestra para os seus colaboradores.
Podemos abordar vários assuntos, como marketing, motivação, vendas, empreendedorismo etc...

Cristiano Dos Santos
Visite a loja estética:
WWW.lojaestetica.net (loja Virtual) www.lojaestetica.com.br (site)
Veja nossos vídeos no youtube e no site http://www.tvlojaestetica.com.br/
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Programa Alma do Negócio desta quinta-feira aborda dificuldades para empreender no Brasil

O programa Alma do Negócio desta quinta-feira, 18 de agosto, trará um debate sobre empreendedorismo no Brasil e seus desafios, com a participação do empresário Cristiano dos Santos, da Loja Estética.

Aos 33 anos, Cristiano possui uma trajetória de sucesso que teve início em 2005, quando ele começou seu empreendimento, a Loja Estética, com R$200 de investimento inicial e muita vontade de crescer. Hoje, Cristiano vende produtos para clínicas de estética e recebe mais de duas mil pessoas em sua loja, na Zona Norte, além de uma loja virtual (www.lojaestetica.net).

Mas o início não foi fácil e Cristiano precisou enfrentar muitos obstáculos para chegar onde está. Nesta quinta-feira, às 16h, na JustTV (www.justtv.com.br), Cristiano será recebido por Paola Tucunduva para contar um pouco de sua história e sobre as dificuldades que os empreendedores brasileiros enfrentam na caminhada rumo ao desenvolvimento do próprio negócio.

Cristiano dos Santos, administrador de empresas e dono da Loja Estética. Realiza palestras para os temas de marketing, vendas, empreendedorismo e motivação.